客服

客服最擅长的就是克服!通过自己的服务克服任何用户的问题和紧急状况。本课程将通过基础操作、销售入门、技能提升、平台规则四个阶段来让您能够成为一名合格的客服

22门课程102人正在学习

第一阶段:基础操作

通过介绍客服接待过程中的必备事项,如何与客户进行有效交谈、物流问题处理、订单常见信息更改及最后付款方式,从而快速了解客服岗位的实战操作并能快速运用。

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第二阶段:销售入门

客服日常工作中最为关键也是最基本的部分,通过与客户交流将店铺流量转化为购买量,此为技能的核心基础,包括商品要点推荐、异议处理方法、店铺活动推荐。

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第三阶段:技能提升

日常工作不可能一成不变,总会遇到不同类型的客户,在客户被不同产品、活动吸引而来的时候,此阶段通过对客户类型分析、场景模拟、临门一脚催拍,针对性的讲解如何在不同的场景中将原有的转化率进行提升,迈上更高深阶段。

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第四阶段:平台规则

磨刀不误砍柴工,选择一款适合店铺的软件能让你事半功倍,介绍了千牛软件平台的安装使用方法,及淘宝规则红色警戒线,使你携带工具在规则之内游走。

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